Eliminar tu cuenta de SALOMON App
Tienes el derecho de borrar tu cuenta, tus conversaciones y tus datos personales en cualquier momento, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar (detallados abajo). Aquí te explicamos cómo.
★La forma más rápida
Si todavía puedes iniciar sesión, eliminar tu cuenta toma menos de 30 segundos desde la web o la app móvil.
Desde la app móvil (Android / iOS)
- 1Abre la app de SALOMON e inicia sesión.
- 2Entra a Ajustes.
- 3Baja hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- 4Confirma. La cuenta se borra al instante y te llega un correo de confirmación.
Desde la web (salomonapp.com)
- 1Inicia sesión en salomonapp.com/login.
- 2Abre el menú de tu cuenta (tu nombre, en la barra lateral) y elige Configuración.
- 3Baja hasta la sección Sesión y toca Eliminar cuenta.
- 4Escribe tu contraseña (o la palabra ELIMINAR si entraste con Google o Apple) y toca Eliminar mi cuenta.
Si no puedes iniciar sesión
Mándanos un correo a support@salomonapp.com con asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye:
- El correo con el que creaste la cuenta.
- Una breve explicación de por qué no puedes iniciar sesión (cuenta hackeada, perdiste el acceso al correo, etc.).
Vamos a verificar tu identidad antes de proceder. El proceso tarda entre 24 y 72 horas hábiles.
Qué datos se borran
Se eliminan permanentemente
- Tu perfil (nombre, foto, correo, teléfono)
- Todas tus conversaciones de chat
- Documentos, imágenes y videos generados
- Preferencias y configuración
- Historial de votos en mensajes
- Suscripciones activas (se cancelan)
- Tokens de notificaciones push
Se conservan por ley
- Los comprobantes de tus pagos (10 años, normativa fiscal aplicable)
- Registros de pagos (5 años, prevención de fraude)
- Datos de auditoría con tu identificador anonimizado
Estos registros NO contienen tus conversaciones. Se almacenan únicamente para cumplir requisitos fiscales y legales.
¿Cuánto tarda?
- Inmediato si lo haces desde la app o la web — los datos se borran al instante.
- 24–72 horas hábiles si lo solicitas por correo (necesitamos verificar identidad).
- Vas a recibir un correo de confirmación cuando se complete.
Importante sobre suscripciones activas
Si tienes una suscripción activa (Plus o Pro), eliminar tu cuenta cancela automáticamente la suscripción. Si pagaste recientemente, contáctanos a support@salomonapp.com y revisamos si aplica algún reembolso según nuestra Política de Reembolsos.
Tu privacidad es un derecho, no una concesión
Respetamos tu derecho a eliminar tus datos siguiendo los estándares internacionales de privacidad y los lineamientos de Google Play y Apple App Store. Si tienes dudas o piensas que no respetamos tu solicitud, escríbenos a privacy@salomonapp.com.