Política de Reembolsos

1. Principio general

Los tokens de Salomon son un producto digital consumible. Una vez usados no se pueden devolver (igual que una recarga de datos móviles). Pero si hay un error nuestro, una cobranza duplicada o un cargo no autorizado, reembolsamos sin fricción.

2. Cuándo SÍ reembolsamos

• Cobro duplicado: te cobramos dos veces el mismo plan o paquete. Reembolso íntegro del duplicado.
• Pago registrado pero no acreditado: pagaste y el sistema no te dio los tokens. Acreditamos los tokens o reembolsamos según prefieras.
• Error en el monto: se te cobró más de lo que elegiste. Reembolso de la diferencia.
• Falla generalizada del servicio: caída superior a 24 horas continuas atribuible a nosotros. Compensamos con tokens prorrateados según los días de suscripción afectados. No aplica a mantenimientos anunciados, fallas de terceros (proveedores de IA o pasarelas de pago) ni causas de fuerza mayor.
• Cargo no autorizado: pago que no reconoces. Tras verificación de identidad, reembolso íntegro + investigación de seguridad.
• Cancelación durante 7 días de "garantía de satisfacción": para tu primera suscripción mensual, si cancelas dentro de los 7 días siguientes al pago y has consumido menos del 20% de los tokens del plan, reembolsamos el monto pagado.

3. Cuándo NO reembolsamos

• Tokens ya consumidos (chat enviado, imágenes/video generados, voz transcrita).
• Paquetes de tokens comprados adicionalmente (una vez acreditados, son tuyos y vencen a los 180 días, pero no son reembolsables en efectivo).
• Cambio de opinión sobre un plan cuando ya has usado más del 20% de los tokens del ciclo.
• Cancelación de suscripción después del ciclo ya pagado (mantienes acceso hasta el final del ciclo, pero no devolvemos lo ya cobrado).
• Uso que viola los términos y condiciones.
• Pagos en criptomonedas (USDT, Binance Pay) cuando el bloque ya fue confirmado — la blockchain es inmutable. En este caso acreditamos tokens equivalentes al error, no cripto devuelta.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a soporte@chatsalomon.com desde el correo de tu cuenta.
2. Incluye:
   • Correo de tu cuenta Salomon.
   • Fecha y monto del pago.
   • Referencia del pago (Pago Móvil, hash de USDT, ID de Binance Pay, etc.).
   • Motivo del reembolso.
   • Captura o comprobante si aplica.
3. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
4. Si se aprueba, procesamos en hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago original.

5. Método de devolución

Reembolsamos por el mismo método con el que pagaste:

• Pago Móvil / C2P: devolución al mismo número o cuenta.
• Otros métodos (a medida que los habilitemos): cuando activemos pagos en USDT/Binance Pay, los pagos en cripto se compensarán con tokens equivalentes por la inmutabilidad de la cadena de bloques; en casos de error nuestro podremos evaluar una devolución manual tras verificación.

Compras dentro de la app (Android): los pagos hechos a través de Google Play se rigen por la política de reembolsos de Google Play; debes solicitarlos directamente a Google, aunque podemos orientarte si nos escribes. En iOS no se venden suscripciones dentro de la app.

6. Facturas fiscales

Cuando hay reembolso de un pago facturado por TFHKA, emitimos una nota de crédito fiscal en un plazo de 5 días hábiles. La nota de crédito se envía por correo al mismo destinatario de la factura original.

7. Chargebacks y disputas

Si abres un chargeback o disputa con tu banco por una transacción, pausamos temporalmente el consumo y los beneficios asociados a esa transacción mientras el banco resuelve el caso, para evitar un doble reembolso. Preferimos que nos escribas primero — casi siempre se resuelve más rápido y sin afectar tu historial bancario.

8. Contacto

Soporte: soporte@chatsalomon.com
Escalaciones: legal@chatsalomon.com