Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Chat Salomon es un servicio operado por Inteligencia Artificial CA, sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil V de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital (RIF J-506951959), con domicilio en Caracas, Venezuela.

Puedes contactarnos en cualquier momento escribiendo a privacidad@chatsalomon.com.

2. Qué datos recolectamos

2.1. Datos que tú nos das

• Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), contraseña cifrada.
• Autenticación social: si inicias con Google o Apple, recibimos tu nombre y correo. No guardamos tu contraseña de esos servicios.
• Contenido del chat: mensajes que envías, imágenes/audio/video que generas.
• Pagos: método elegido (Pago Móvil, C2P y los métodos que habilitemos más adelante), referencia de transacción. No guardamos datos de tarjetas de crédito.
• Facturación fiscal: nombre fiscal, RIF/cédula, dirección (cuando pagas en bolívares y requieres factura TFHKA).

2.2. Datos que recolectamos automáticamente

• Dirección IP aproximada, tipo de dispositivo y navegador.
• Fecha y hora de cada sesión.
• Consumo de tokens por modelo de IA.
• Errores técnicos (sin contenido del chat).

2.3. Datos que NO recolectamos

• No leemos tus correos.
• No accedemos a tus contactos.
• No vendemos ni alquilamos tu información a terceros.
• No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA de terceros sin tu consentimiento.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: responder tus chats, generar imágenes/video, mantener tu historial.
• Procesar pagos: validar transacciones con bancos (BDV), TFHKA (factura fiscal), Binance Pay.
• Seguridad: detectar abuso, fraude y uso indebido.
• Soporte: responder tus preguntas cuando nos contactas.
• Mejora del producto: métricas agregadas y anónimas.
• Comunicaciones transaccionales: confirmaciones de pago, recordatorios, alertas de seguridad.

4. Terceros que procesan tus datos

Compartimos datos solo con proveedores técnicos imprescindibles para prestar el servicio. Aquí te listamos todos con transparencia:

• AWS (Amazon Web Services): hosting de la plataforma (servidores EC2) y almacenamiento de archivos e imágenes (S3). AWS también procesa el envío de emails transaccionales a través de SES (Simple Email Service).
• Proveedores de modelos de IA: para generar las respuestas, tus mensajes —y las imágenes, audio o video que generas— se envían al proveedor de IA activo según el modelo elegido y su disponibilidad. Esto puede incluir a Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT), Google (Gemini, Imagen, Veo), xAI (Grok), Meta (Llama), DeepSeek y proveedores de imagen y video (como Black Forest Labs/FLUX, Kling, Hailuo o Seedance), a los que accedemos directamente o mediante gateways como Vercel AI Gateway, OpenRouter y AIML API. Configuramos estas integraciones para que, en la medida en que cada proveedor lo permita, tus conversaciones no se utilicen para entrenar sus modelos; las condiciones de retención y uso varían según el proveedor y no controlamos el comportamiento de sistemas de terceros, por lo que te recomendamos consultar sus políticas de privacidad individuales.
• Meta Pixel: si aceptas cookies de marketing, Meta (Facebook) recibe datos de visita (páginas vistas, eventos) para medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Meta procesa estos datos bajo su propia política de privacidad. Puedes rechazar estas cookies en el banner de cookies o en Configuración.
• Base de datos (PostgreSQL): almacenamos tu perfil, historial de chat y datos de cuenta en una base de datos PostgreSQL gestionada por nosotros en infraestructura de AWS.
• Firebase Cloud Messaging: notificaciones push (solo si las activas explícitamente en tu dispositivo).
• TFHKA: emisión de facturas fiscales electrónicas en Venezuela cuando realizas un pago.
• Autoridades competentes: solo con orden judicial válida y notificándote en la medida en que la ley lo permita.

4.1. Apoyo Emocional y datos sensibles

El chat de Apoyo Emocional puede tratar temas sensibles sobre tu bienestar emocional. Tus mensajes se procesan con los mismos proveedores de IA descritos arriba para generar las respuestas; no compartimos estas conversaciones con anunciantes ni las usamos con fines comerciales. Importante: Apoyo Emocional es una herramienta de acompañamiento con inteligencia artificial y no sustituye la atención de un profesional de salud mental, ni es un servicio de emergencia o intervención en crisis. Si estás en peligro, contacta a los servicios de emergencia de tu país.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Cuenta activa: mientras uses el servicio.
• Historial de chat: hasta que lo elimines o borres tu cuenta.
• Registros fiscales: mínimo 10 años (Ley venezolana exige esta retención).
• Logs de seguridad: 90 días.
• Analítica propia (visitas, duración de sesión): hasta 12 meses de forma identificable; luego se agrega de forma anónima.
• Medición de marketing (Meta Pixel): según la vigencia de la cookie (hasta 90 días) y la política de retención de Meta, solo si aceptaste cookies de marketing.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos de ti.
• Rectificar datos incorrectos.
• Eliminar tu cuenta y datos asociados (excepto registros fiscales que la ley obliga a retener). Puedes hacerlo directamente desde la app o la web — consulta cómo eliminar tu cuenta.
• Exportar tu historial de chat en formato JSON.
• Revocar el consentimiento para notificaciones, comunicaciones y cookies no esenciales (desde configuración de cookies).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@chatsalomon.com desde el correo asociado a tu cuenta. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

7. Seguridad

• Contraseñas con bcrypt (nunca en texto plano).
• Claves de API de proveedores de IA cifradas con AES-256-GCM.
• TLS 1.3 en todas las conexiones.
• JWT con expiración automática (30 días usuario, 8 horas admin).
• Auditoría de accesos administrativos.

8. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de 13 años; si detectamos una cuenta de un menor de esa edad, la suspenderemos y eliminaremos sus datos. Si tienes entre 13 y 17 años, declaras contar con autorización de tu padre, madre o representante, quien puede solicitarnos en privacidad@chatsalomon.com el acceso o eliminación de tus datos. Recomendamos supervisión parental, en especial en funciones como Apoyo Emocional. Para estudiantes en el módulo educativo, el colegio o universidad actúa como representante institucional bajo un contrato específico de tratamiento de datos académicos.

9. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión, cookies de analítica propia y, si aceptas, cookies de Meta Pixel para medir el rendimiento de nuestros anuncios. Consulta nuestra política de cookies para ver la lista completa y gestionar tus preferencias.

10. Transferencias internacionales

La mayoría de nuestros proveedores —incluidos el hosting (AWS) y los proveedores de modelos de IA (Anthropic, OpenAI, Google, xAI, entre otros)— operan servidores fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos. Al usar el servicio, tus datos pueden transferirse y procesarse en esos países. Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo y, cuando corresponde, acuerdos de protección de datos con nuestros proveedores, para proteger tu información donde sea que esté alojada.

11. Cambios a esta política

Si hacemos cambios materiales, te avisaremos por correo al menos 15 días antes de que entren en vigor. Los cambios menores (aclaraciones, correcciones) los publicamos directamente actualizando la fecha arriba.

12. Reclamos

Si crees que manejamos mal tus datos, escríbenos primero a privacidad@chatsalomon.com. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a las autoridades competentes en materia de protección de datos personales en Venezuela.